Términos y Condiciones

POLITICAS DE ENTREGA

Tiempo de entrega: Todos nuestros productos se entregan en un tiempo de 2 a 3 horas después de efectuado y confirmado el pago del pedido o en el rango horario acordado con el cliente. Las entregas el mismo día se realizarán de lunes a sábado. Los arreglos con fresas con chocolate se deben confirmar minimo con un dia de anticipacion. Este tiempo de entrega no aplica para dias Especiales, en los cuales, las entregas se realizaran durante el dia de acuerdo con la programacion de rutas.
Horas específicas: Si lo desea, al momento de hacer el pedido, también puede escoger la fecha y y rango horario para la entrega, siempre y cuando efectúe el pedido con 24 horas de anticipación, excepto el día de San Valentín, Día de la Secretaria, Día de la Madre.
Domingos y Feriados: Realizamos entregas siempre y cuando se confirmen a traves del chat o nuestras lineas telefonicas, o en lo posible realizar el pedido con un día de anticipación,
Confirmación de la entrega: Después de realizada la entrega, le enviamos un email o vía whatsaap indicando la conformidad de la misma
Productos no entregados: Si no encontramos a nadie al momento de la entrega, los productos no entregados se reprograman para una nueva entrega. Para ello nos contactamos previamente con la persona que va a recibir el pedido y le confirmamos la hora de entrega. Para no arruinar la sorpresa no le decimos quien envía el regalo, en este caso el cliente debe asumir el valor del envio.
Días especiales: Para envíos durante el día de San Valentín y Día de la Madre y Navidad, le recomendamos realizar sus pedidos con 48 horas de anticipación.
Medios de Pago: A traves de las plataformas de pago implementadas, puede uttilizar tarjeta de credito o debito, si lo desea puede hacer transferencia a nuestra cuenta en Bancolombia, o en efectivo a traves de efecty, baloto, gane o Western Union, para ello por chat o via whatsapp le suministramos la informacion para realizar el pago.

Todos los pedidos realizados en la web de la Floristería Ebenezercali.com son para envíos exclusivos en la Ciudad de Cali y su perímetro urbano, los envíos con otros destinos, deben ser aprobados directamente por la Floristería, previo acuerdo entre las partes
Los pedidos solo serán despachados una vez confirmado el estado de pago, le recomendamos verificar que todos sus datos estén correctamente diligenciados en caso que requiramos contactarlo.
Los productos despachados por Ebenezercali.com están siempre en condiciones adecuadas para garantizar su duración mínima, sin embargo el receptor del producto debe tener todos los cuidados adecuados para que este se conserve. (Nuestros productos deben mantenerse lejos de rayos directos del sol, no debe recibir aire directamente emitido por dispositivos como ventiladores u otras fuentes y debe estar correctamente hidratado).
De acuerdo a la temporada del año puede ser que algunos productos no se encuentren disponibles ya sea el color, tamaño ò la clase de flor del modelo disponible en la web. Se seleccionará el color y producto que se acople a sus necesidades dependiendo el motivo escogido en las categorías y teniendo cuenta la aceptación del cliente.
El cliente acepta estas condiciones, en su defecto debe pedir y asegurarse de manera anticipada si el producto seleccionado está disponible. No podrá ser presentada ninguna solicitud de devolución parcial o total.

GARANTÍA, CAMBIOS Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Garantía: Todos nuestros productos tienen garantía. Si por alguna razón usted no está satisfecho con su compra, por favor envíenos un email a floristeria.ebenezer@gmail.com o comuníquese con nosotros al (57) 3122227457 que lo atenderemos con mucho gusto, puede revisar nuestra politica de devoluciones al final de este documento.
Cambios o adiciones en los Producto: Los cambios en algun detalle del producto o las adiciones de otros elementos serán aceptados solamente si el pedido no ha sido despachado en el momento de recibir la solicitud o si por algun motivo no cumple con las caracteristicas de calidad. Para ello se debe comunicar con nosotros al (57) 3122227457 o envíenos un email a floristeria.ebenezer@gmail.com.
Dirección Incorrecta: El cliente es responsable por la exactitud de la dirección de entrega. Si esta dirección es incorrecta, nos comunicaremos con el cliente para rectificar la dirección y confirmar la entrega. En este caso el cliente asume el costo adicional del domicilio. (57) 3122227457
Cancelar un pedido: Los pedidos ya entregados o en proceso de entrega ( es decir que ya fueron elaborados) no podrán ser cancelados por tratarse de productos personalizados y perecederos. Para cancelar algún pedido que todavía no ha sido elaborado, por favor comuníquese al (57) 3122227457. esto de acuerdo con la ley 1480 de 2011 la cual establece dentro de las excepciones del derecho al retracto las siguientes: 3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; 4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos

PROTECCION DE DATOS

En virtud de la actividad que desarrolla Ebenezercali.com, en algunos casos, comunica información sobre los usuarios de su portal web. Este portal se preocupa por la protección de los datos de carácter personal. Esa es la razón por la que te ayudamos a mantener el control sobre tus datos personales en Internet. A continuación describimos los lineamientos que utilizamos para proteger la información que tú como cliente nos proporcionas durante tu visita a nuestro portal, si no estás de acuerdo con nuestra Política de Privacidad no utilices el Sitio.

INFORMACIÓN PERSONAL

Nuestra Política de Privacidad asegura que cualquier información que nos provea será mantenida privada y segura. En algunas partes de este portal le pedimos que nos proporcione información que nos permita mejorar la visita al portal, atender la oferta de compra, o dar seguimiento a las inquietudes tras la visita.

LA PARTICIPACIÓN ES TOTALMENTE OPCIONAL. Es posible que le pidamos su nombre y apellido, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio, tipo de empresa, información de sus preferencias, tarjeta de crédito o detalles sobre el método de pago, cuenta bancaria, número de identificación y número de servicio, así como también otra información personal similar que se necesita para registrarlo o suscribirlo a nuestros servicios u ofertas. Si en algún momento llegaremos a solicitar información considerablemente diferente, se le será informado. Cuando el cliente nos proporciona información personal, no la daremos o venderemos a ninguna compañía externa para su uso con fines de mercadotecnia u ofertas de servicios. Mantendremos la confidencialidad de la información personal y esta sólo se utilizará por parte de EBENEZERCALI.COM para promover la relación con nosotros y también llevar a cabo el desarrollo comercial de parte de los clientes. En el caso de boletines o listas de correspondencia, o cualquier actividad publicitaria o promocional, nuestra intención es enviar mensajes de correo electrónico sólo a clientes que han elegido recibir estos mensajes. En cualquier momento, el cliente tiene el derecho de elegir si recibe o no información de EBENEZERCALI.COM, procediendo a la cancelación de su suscripción a este servicio, a través de nuestras páginas web o por el medio que EBENEZERCALI.COM considere pertinente. Nunca recolectaremos información sin su consentimiento explícito. Este documento es parte integral de los Términos y Condiciones EBENEZERCALI.COM. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones el cliente se somete a las Políticas de Privacidad aquí contenidas. Se prevé que en cualquier momento el cliente de EBENEZERCALI.COM y podrá solicitar la baja de su cuenta e información de la base de datos de EBENEZERCALI.COM Para suministrar un excelente servicio y para que el cliente pueda realizar operaciones en forma ágil y segura, EBENEZERCALI.COM requiere ciertos datos de carácter personal. La recolección de información nos permite ofrecerles servicios y funcionalidades que se adecuan mejor a sus necesidades. Así mismo le permite a EBENEZERCALI.COM y hacerle llegar por distintos medios y vías (incluyendo mail, SMS, redes sociales, etc.) información de ofertas, de productos y servicios que creemos pueden serle de su interés. Nuestros servicios sólo están disponibles para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar de conformidad con el articulo 1502 y siguientes del código civil

colombiano. Por lo tanto, aquellos que no cumplan con esta condición deberán abstenerse de suministrar información personal para ser incluida en nuestra base de datos. Sin embargo, pueden hacerlo a través de los padres, tutores o curadores, conforme lo establecido en nuestros Términos y Condiciones.

LOS DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS TIENEN LAS SIGUIENTES FINALIDADES:

Proceder a la facturación y cobro de la oferta del día adquirido por el Usuario.
Ponernos en contacto directo con Ud. cada vez que EBENEZERCALI.COM Y m lo considere conveniente con el fin de ofrecerle por distintos medios y vías (incluyendo mail, SMS, redes sociales, etc.) ofertas del día de otros productos y/o servicios, dependiendo sus preferencias.
Desarrollar estudios internos sobre los intereses, el comportamiento y la demografía de los Usuarios con el objetivo de comprender mejor sus necesidades e intereses y darle un mejor servicio o proveerles información relacionada.
Mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales para analizar las páginas más visitadas por los Usuarios, las búsquedas realizadas, perfeccionar nuestra oferta de contenidos, personalizar dichos contenidos, presentación y servicios.
Enviar información o mensajes sobre nuevos productos y/o servicios, mostrar publicidad o promociones, banners, de interés para nuestros Usuarios, noticias sobre EBENEZERCALI.COM y Adoomicilio.com, además de otra información que creamos conveniente. Si el Usuario lo prefiere, puede solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria.
Suministrar los Datos Personales de los Usuarios a las entidades que intervengan en la resolución de disputas entre los mismos, tales como: Compañías de Seguros o tribunales competentes para solucionar tales disputas.
Ayudar al comprador y vendedor a entrar en contacto directo en la oportunidad que corresponda según la modalidad de la compra. En este caso, EBENEZERCALI.COM o suministrará a los interesados sus datos personales (nombre, teléfonos, localidad y correo electrónico), a través de correo electrónico o a través del sitio. La información así conocida por el comprador o el vendedor, sólo podrá ser utilizada a efectos de concluir la operación originada en nuestra web y no deberá ser empleada por ninguno de ellos con fines publicitarios o promocionales u otras actividades no relacionadas con nuestra empresa, salvo la expresa autorización del usuario.
Enviar información o avisos por mensajes cortos de texto (SMS) al teléfono celular suministrado por el usuario o en Los mensajes cortos de texto podrán contener avisos publicitarios y/o promocionales.
Compartir la información Personal (incluyendo dirección de e-mail) con los proveedores de servicios o las empresas de "outsourcing" que contribuyan a mejorar o facilitar las operaciones a través de EBENEZERCALI.COM o de adoomicilio.com, como (sin limitarse a) servicios de transporte, medios de pago, seguros o intermediarios en la gestión de pagos, call centers o programas de fidelidad, entre otros. velando porque se cumplan ciertos estándares, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de los datos personales de nuestros usuarios. No obstante, ebenezercali.com y no se hace responsable por el uso indebido de la

Información Personal del usuario que hagan estas compañías o sitios de Internet. En algunos casos, estos proveedores de servicios serán quienes recojan información directamente del usuario (por ejemplo si les solicitamos que realicen encuestas o estudios). En tales casos, podrá recibir una notificación acerca de la participación de un proveedor de servicios en tales actividades, y quedará a discreción del usuario toda la información que quiera brindarle y los usos adicionales que los proveedores decidan hacer. En caso de que facilites, por propia iniciativa información adicional a dichos prestadores de servicios directamente, tales Prestadores usarán esta información conforme a sus propias políticas de privacidad. Si decidimos revelar o compartir Información Personal con terceros que no son proveedores de servicios o empresas afiliadas o relacionadas con EBENEZERCALI.COM o con adoomicilio.com, requeriremos tu consentimiento.

EBENEZERCALI.COM y hará todo lo que esté a su alcance para proteger la privacidad de la información; aunque puede acontecer que en virtud de órdenes judiciales, o de regulaciones legales, se vea obligado a revelar información a las autoridades o terceras partes bajo ciertas circunstancias, o bien en casos que terceras partes puedan interceptar o acceder a cierta información o transmisiones de datos en cuyo caso no se responderá por la información que sea revelada.

SEUDÓNIMO

Para interactuar dentro del sitio, los usuarios deben utilizar un seudónimo (sobrenombre) que los identificará. Los usuarios no tendrán acceso a la información personal de los otros usuarios, sino hasta que hayan realizado alguna operación a través de nuestra plataforma, luego de la cual ambas partes recibirán la información personal de la otra.

CLAVE PERSONAL

Para acceder a los servicios reservados únicamente para los usuarios debidamente inscritos los usuarios dispondrán de una clave personal. Con ella podrán comprar, ofertar, calificar, entre otras actividades. Esta clave debe mantenerla bajo absoluta confidencialidad y, en ningún caso, deberán revelarla o compartirla con otras personas. El usuario será responsable de todos los actos que tengan lugar mediante el uso de su Seudónimo y Clave, lo que incluye hacerse cargo del pago de las tarifas que eventualmente se devenguen o por los perjuicios que puedan sufrir otros usuarios por tal motivo. Si por cualquier razón un usuario creyera que alguien puede conocer su clave, deberá modificarla.

COOKIES

Las cookies son pequeños archivos de datos que los portales web como ebenezercali.com y o los correos electrónicos guardan en su buscador y opcionalmente en el disco duro con una duración limitada en el tiempo, Las cookies nos permiten "recordar" la información sobre sus preferencias y sesión, y a usted le permite desplazarse dentro de las áreas de nuestros portales web sin volver a introducir sus datos. Esto hace posible crear una experiencia de compras más

personalizada y cómoda. El cliente y el usuario del Sitio web conocen y aceptan que ebenezercali.com y podrá utilizar un sistema de seguimiento mediante la utilización de cookies. Las Cookies se utilizan con el fin de conocer los intereses, el comportamiento y la demografía de quienes visitan o son visitantes de nuestro Sitio web y de esa forma, comprender mejor sus necesidades e intereses y darles un mejor servicio o proveerle información relacionada. También usaremos la información obtenida por intermedio de las Cookies para analizar las páginas navegadas por el visitante o Usuario, las búsquedas realizadas, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, noticias sobre Ebenezecali.com, perfeccionar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, presentación y servicios, y sus Usuarios no aceptan el spam o envío no solicitado de correos electrónicos. Por ello se establece que está absolutamente prohibida la utilización del servicio "Referencia a un amigo" con fines de spam, o envío indiscriminado de mensajes de cualquier naturaleza por correo electrónico, con cualquier finalidad que esto se realice.

DERECHOS DE ACCESO, CANCELACIÓN Y RECTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Los usuarios tienen reconocidos y podrán ejercitar los derechos de acceder, cancelar y actualizar su Información Personal, incluyendo su dirección de e-mail, así como a oponerse al tratamiento de la misma y a ser informado de las sesiones llevadas a cabo, todo ello de conformidad a lo dispuesto en la normativa aplicable. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información Personal facilitada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada. Una vez inscrito en Ebenezercali.com, el usuario podrá revisar y cambiar la información que nos ha enviado durante el proceso de inscripción incluyendo:

El Seudónimo y dirección de correo electrónico. Sujetándose a la disponibilidad y manejo dado por las políticas de manejo de seudónimos, que hacen parte de integral de los términos y condiciones.
La información de la inscripción como: compañía, domicilio, ciudad, región, número principal de teléfono, número secundario de teléfono, número de fax, correo electrónico, etc.
La clave.
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En determinados casos, mantendremos en nuestros archivos Información Personal que nos hayas pedido que retiremos, y ello con la finalidad de resolver disputas o reclamaciones, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, y dar cumplimiento a lo dispuesto en los Términos y Condiciones por un período de tiempo determinado por la ley. En cualquier caso, la Información Personal de un usuario no será inmediatamente retirada de nuestros archivos por motivos legales y técnicos, incluyendo sistemas de soportes de seguridad. Por tanto, no se debe esperar que

toda la Información Personal sea definitivamente borrada de nuestras bases de datos. Los usuarios deben actualizar su Información Personal periódicamente conforme vaya cambiando para que puedan realizarse los negocios de manera eficaz. Ebenezercali.com podrá modificar en cualquier momento los términos y condiciones de estas Políticas de Privacidad y confidencialidad y/o las prácticas de envío de e-mails. Si decidimos introducir algún cambio material a nuestras Políticas de Privacidad, te notificaremos publicando una versión actualizada de las Políticas en esta sección o mediante el envío de un e-mail o informándolo en la página principal u otras secciones del sitio para mantenerte actualizado de los cambios realizados. Si hacemos cambios materiales en la forma que tu Información Personal es administrada te notificaremos por e-mail para que puedas tomar una decisión informada respecto si aceptas o no que tu Información Personal sea utilizada de esa forma. Si no aceptas esos términos, en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y tu Información Personal no será usada de otra forma que la que fue informada al momento de recabarse. Para mayor información sobre la confidencialidad de tu Información Personal, contáctanos por correo electrónico.

Por correo ordinario a: floristería.ebenezer@gmail.com.
Por favor envíanos un e-mail.

ENVIO DE E-MAILS

Como parte del Servicio, Podemos enviarle e-mails con los siguientes propósitos:

Luego del registro, notificándole los datos de su cuenta
E-mails con recordatorios de los servicios que ofrecemos (especialmente aquellos que aun no haya utilizado o no haya utilizado en un tiempo considerable)
Para enviar información sobre las ofertas del día que haya pedido
Como e-mails promocionales

Independientemente de los e-mails que se envíen, siempre dará la posibilidad de cancelar la suscripción para dejar de recibir e-mails en un futuro.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

Al ingresar a este portal, el usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. De igual forma, el usuario se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas. Se le prohíbe al usuario poner en, o transmitir a, o desde este portal cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera ocasionar responsabilidad civil o penal en los términos de las leyes colombianas. El usuario es el único responsable por cualquier pedido que realice o de los cargos en los que incurra antes de que se le cancele el uso del portal. Usted accede a no utilizar ningún dispositivo, software, o cualquier otro medio que pueda obstaculizar

o inutilizar el correcto funcionamiento de este sitio web.

IMPEDIMENTO DE USO

Ebenezercali.com puede, a su criterio, cancelar una cuenta o impedir que se utilice el portal en cualquier momento y sin previo aviso.

SEGURIDAD Y ALMACENAMIENTO

Empleamos diversas técnicas de seguridad para proteger los datos como encriptación de contraseña. Sin embargo, es necesario tener en cuenta que la seguridad perfecta no existe en Internet. Motivo por el cual Ebenezercali.com y no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tiene alguna inquietud o presenta problema con nuestros servicios, no dude en contractarse con nosotros a través de floristería.ebenezer@gmail.com.

MODIFICACIONES DE LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Ebenezercali.com podrá modificar en cualquier momento los términos y condiciones de estas Políticas de Privacidad y confidencialidad. Cualquier cambio será efectivo apenas sea publicado en el Sitio. Dependiendo de la naturaleza del cambio el mismo se podría anunciar a través de: (I) la página de inicio del Sitio, (II) un e-mail. De todas maneras, el continuo uso de nuestro Sitio implica la aceptación por parte del Usuario de los Términos de esta Política de Privacidad. Si en algún momento el cliente o usuario están en desacuerdo con la Política de Privacidad vigente deberá abstenerse de utilizar el Sitio web.

POLITICAS DE DEVOLUCION

Los arreglos florales son únicos y hechos a mano, por lo que no habrá dos que sean iguales. Nosotros hacemos el mejor esfuerzo para hacer su pedido lo más fielmente posible a las fotos y descripciones del producto, pero en algunos casos, esto puede variar debido a las características naturales de color, tamaño o forma de las flores.

En arreglos de flores variadas, usaremos los colores que se muestran en línea, si es posible, incluso si esto significa usar flores de igual o mayor valor. Para arreglos florales únicos, como rosas, girasoles o lirios, haremos todo lo posible para que coincidan con el tipo de flor, pero lo podremos sustituir con un color diferente si esto es necesario.

Cualquier reclamación deberá hacerse dentro las 24 horas siguientes a la entrega del arreglo Flores. Luego de este periodo de tiempo, dicha garantía expirará, y NO SE ESTIMARÁ DE NINGUNA MANERA ningún reclamo, ya que por la naturaleza delicada y perecedera de las flores, no será posible verificar fielmente el estado de estas.

Si al observar el producto entregado, usted estima que es diferente del ofrecido, o está en malas condiciones de calidad, usted deberá enviar una reclamación escrita al correo electrónico floristería.ebenezer@gmail.com Especificando la siguiente información y evidencias:
El nombre de quien realiza el pedido, descripción del producto solicitado, la hora de la compra y adjuntar una Foto del producto entregado y que es objeto de la inconformidad. Debe estar tomada con buena resolución y condiciones de luz óptimas.

Incluir una Justificación clara y detallada de su inconformidad Intensión de su reclamación (Reposición de un nuevo producto, la devolución de su dinero, otros…) La Justificación y las evidencias que usted presenta, serán evaluadas, por nuestro equipo, esto tiene 2 objetivos principales: Determinar por inspección visual de la foto enviada como evidencia, el INCUMPLIMIENTO de las especificaciones mostradas en la página de producto o del Arreglo Entregado:
En caso de que el Arreglo incumpla alguna de las condiciones, de Calidad o Diseño, se ejecutará la Garantía. En primera instancia a reponer un nuevo producto y en segunda instancia, de ser necesario, a reembolsar su dinero
Si por alguna razón el ramo de flores es encontrado en óptimas condiciones según lo mostrado en la página web o se encuentran “evidencias visuales en la foto”, de alteración o indebida manipulación, como un intento de motivar la devolución del dinero. En ambos casos se tomará como un intento de fraude y se iniciará un proceso legal por intento de fraude.

Una vez el producto ha sido elaborado, no hay lugar a devoluciones o cambios, considerando que es un producto perecedero y especifico segun la solicitud del cliente, el producto podra ser entregado a quien el cliente solicite o se podra promover para tratar de recuperar el dinero.

ADVERTENCIA:

Antes de enviar un producto se tomará una foto del arreglo floral, como evidencia de las condiciones de calidad en las que fué enviado y poder determinar las causas de la reclamación, detectar y evitar posibles fraudes, por parte de personas inescrupulosas, al pretender quedarse con las flores y pedir la devolución del dinero. (En caso de ser detectado cualquier intento de fraude, el caso será notificado a las autoridades colombianas competentes según Ley 1273 de 2009).
Si el arreglo floral esta en óptimas condiciones de diseño y calidad, según lo mostrado en la página de producto. Floristería Ebenezer, no tomará en consideración ninguna acción del comprador de dicho producto con la intención de reclamar como garantía, si el destinatario (la persona a quien se le regalan las flores), no recibe o no le gusta el arreglo de flores entregado. Así mismo, la garantía se cancela cuando no esté presente el receptor en la dirección suministrada por el destinatario, o éste no lo reciba directamente y sea dejada en recepción o a una persona diferente al receptor.